成立完善解决服务堵点办结回访、“回头看”核查等工作制度。

打造省市协同、部分联动、便捷高效的政务处事“总客服”，加快鞭策政务处事事项审批环节接入“山东通”平台，鞭策主题集成处事协同管理，为基层审批人员打造审批处事“百宝箱”，“爱山东”政务处事平台全面接入政务处事“好差评”和“我要吐槽”功能，针对企业和群众普遍关注、反映强烈、反复呈现，强化12345政务处事便民热线、“好差评”体系、“我要吐槽”专区、线下“办不成事”窗口、媒体机构留言板、领导信箱等渠道对接联动，丰富政务处事“好差评”和“我要吐槽”功能，imToken，完成热词推荐、内容关联推荐、智能匹配、智能联想等功能，2024年6月底前，构建相关数据资源映射关系，。

确保堵点问题真正解决到位，连续拓宽企业群众诉求反映渠道，分批次鞭策更多“跨域通办”事项一站式管理，责任单位：省卫生健康委、省人力资源社会保障厅、省住房城乡建设厅、省公安厅、省税务局等有关部分） 五、优化提升在线处事功能，各县（市、区）人民政府，鞭策政务处事事项申报质料“自动填写”和“免提交”，以基本医疗保险参保人员异地就医登记存案、养老保险关系转移接续、婚姻登记等高频处事事项为重点，鞭策区域事项管理协同化，实现线上线下处事渠道全覆盖，2024年6月底前。

确保同一事项在全省各级具有统一的业务管理尺度、运行规则，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，加快推进各级政务处事常识问答内容的梳理、入库、更新、监督等动态打点，责任单位：省政府有关部分） 11.提升企业群众诉求解决和处事功能，按照企业群众眼中的“一件事”，经省政府同意，实现“一网审批” 4.鞭策政务处事“智能批”，2024年4月底前，实现“一网统建、三级打点、五级覆盖”。

全面整合各级、各部分政务处事事项服务入口。

实现“一网解忧” 10.优化智能客服功能，各级、各部分相关自建业务系统审批后台全面接入“山东通”。

加快推进更多直接关系企业和群众异地服务的医疗、养老、住房、就业、社保、户籍、税务等领域电子证照跨地区互认，打造“爱山东”政务处事网。

实现“一网受理” 1.统准备事渠道一体化打点，2024年4月底前，实现条件预检和质料预审，落实“跨省通办”“全省通办”事项，完成省级站点、16个市级站点、136个县级站点、1825个街道（乡镇）栏目、全省村居（社区）栏目的从头梳理规划，2024年4月底前。

2024年6月底前，基于“爱山东”政务处事平台，实现随时随地移动审批，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，通过数据自动调用、电子证照自动获取，涉及责任不明或职责交叉等问题，完成高频事项在业务中台的运行配置、自建系统对接和上网运行，连续扩展智能导引、智能预检、电子质料自动关联等智能化处事覆盖范围，提高企业群众诉求解决聪明化，规范智能化、便捷化管理尺度，提供更加简单便捷、好办易办的处事体验，责任单位：省政府有关部分） 2.强化线上线下处事深度融合，向企业和群众提供小措施、二维码、短信等多种评价方式，责任单位：省政府有关部分） 3.鞭策政务处事申报“智能办”，省级各业务主管部分统筹梳理已尺度化政务处事事项有关表单要素、证照质料。

支撑企业群众服务便利化，对“一件事”涉及多个事项的申请质料和表单进行精简、归并。

各有关部分梳理高频政务处事事项和所承载业务系统，形成数据需求清单，加快推进“互联网+政务处事”建设，2024年6月底前，提升企业和群众服务问题的收集能力，提升政务处事审批效能，优先覆盖企业和群众高频处事场景问答需求，进一步提升处事企业群众效能和程度，聚焦企业群众高频关联服务需求，聚焦企业和群众重点需求领域，成立健全政务处事常识库打点机制。

（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局。

已尺度化政务处事事项表单要素、电子证照共享率别离到达50%和60%以上，责任单位：省政府有关部分） 二、优化提升在线审批功能，省级各业务主管部分统筹本行业省、市、县三级部分，2024年5月底前，责任单位：省政府有关部分） 5.鞭策审批处事“移动办”，鞭策数据汇聚、治理、共享、应用，完善“爱山东”政务处事平台“跨域通办”功能，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局。

以“爱山东”为统一品牌，落实“一件事一次办”。

山东省人民政府办公厅 关于优化提升“爱山东”政务处事平台功能 支持“高效办成一件事”若干办法的通知 鲁政办字〔2024〕8号 各市人民政府。

进一步优化“爱山东”政务处事平台审批功能，2024年4月底前，责任单位：省医保局、省人力资源社会保障厅、省民政厅等省政府有关部分） 9.提升“跨域通办”协同效率，鞭策清单打点、责任到人、限时办结，鞭策处事效能提升常态化，2024年5月底前，强化跨部分、跨层级集中会商、协同管理，实现“减表单、减质料、减流程”，统一线上线下处事界面等用户体验，责任单位：省政府有关部分） 六、优化提升督查督办功能，实现“一次告知、一表申请、一网通办、一次办妥”，已尺度化政务处事事项的相关部分做好政务处事常识问答内容梳理归集，深入推进各类政务处事事项“一次办妥”，实现“一站协同” 8.优化跨域服务处事效能，通过质料电子化流转、线上审核、视频会商等辅助方式，实现政务处事各端申报一体化打点，2024年4月底前，2024年5月底前，丰富网上服务引导、智能客服功能，依托全省一体化大数据平台和“爱山东”政务处事平台“一件事一次办”专区，流通堵点问题直达反馈通道，鞭策全省已尺度化政务处事事项及服务指南在桌面端、移动端、窗口端、自助端、电视端“同源发布、多端统一”。

提供智能受理、智能辅助审批、在线批注、长途视频连线等聪明化辅助功能，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局，完成已尺度化政务处事事项的数字化梳理，成立健全快速响应、限时整改、督查督办的打点机制，（牵头单位：省政府办公厅） 山东省人民政府办公厅 2024年1月14日 （此件公开发布） ，助力实现审批处事聪明化，2024年2月底前，对已推出的100个“一件事”处事场景完成迭代更新，提高协同管理效率，（牵头单位：省政府办公厅、省大数据局。

以处事事项为入手，im钱包下载，2024年4月底前，（牵头单位：省大数据局，2024年6月底前。

2024年6月底前，加强跨层级、跨部分数据共享。

进一步提升“爱山东”政务处事平台处事企业群众功能。

（牵头单位：省大数据局，（牵头单位：省大数据局，连续深化多审合一、多勘合一、多评合一、多证合一等改革。

形成“业务系统入驻清单”，责任单位：省政府有关部分）